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Więcej informacji o Atención al cliente

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Opis

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativasde los usuarios es una de las principales responsabilidades de lostrabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho noslleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados enella.Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentosde la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizanlos tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones conel mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidadessociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas oreclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientosbásicos destinados a la adaptación y aplicación a la experienciahabitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio alcliente.

Szczegóły książki

Kategoria Książki po hiszpańsku Economia y empresa

• Pełny tytuł: Atención al cliente
• Autor: Antonio Blanco Prieto
• Język: Hiszpański
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 232
• EAN: 9788436822083
• ISBN: 8436822080
• ID: 13036416
• Wydawca: Ediciones Pirámide
• Waga: 314 g
• Wymiary: 220 × 140 mm
• Data wydania: August 2008

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