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Opis

Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Möglichkeiten, Kundenwünsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengünstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanäle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu können, muß ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erläutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttäuschungen führen kann. Führungskräfte aus internationalen Großunternehmen schildern ihre Erkenntnisse.

Szczegóły książki

Kategoria Książki po niemiecku Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen

• Pełny tytuł: Customer Relationship Management
• Podtytuł: Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme
• Autor: Jörg Link
• Język: Niemiecki
• Oprawa: Twarda
• Liczba stron: 344
• EAN: 9783540424444
• ISBN: 354042444X
• ID: 01563681
• Wydawca: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
• Waga: 659 g
• Wymiary: 234 × 156 × 20 mm
• Data wydania: 03. July 2008

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