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Kundenorientierung wird heute zunehmend als zentrale Management-Herausforderung verstanden. Damit in Verbindung verfolgen Unternehmen vor allem ökonomisch nachhaltige Kundenbeziehungen. Dieses Ziel soll durch den unterstützenden Einsatz von Kundencontrolling erreicht werden. In diesem Zusammenhang wird in der vorliegenden Arbeit das Modell des integrativen Customer Value als Steuerungsgröße des Kundencontrolling untersucht, das sowohl die Perspektive des Anbieters wie auch des Nachfragers berücksichtigt. Darauf aufbauend werden Wirkungszusammenhänge zwischen beiden Sichten analysiert und der Versuch einer Zusammenführung zu einem integrativen Customer Value in einem Modell unternommen. Abschließend werden verschiedene Anwendungsmöglichkeiten in der Praxis beleuchtet.

Szczegóły książki

Kategoria Książki po niemiecku Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Wirtschaft - Sonstiges

• Pełny tytuł: Das Modell des integrativen Customer Value als Steuerungsgröße des Kundencontrolling
• Autor: Arno Wortmann
• Język: Niemiecki
• Oprawa: Miękka
• Liczba stron: 326
• EAN: 9783954048229
• ISBN: 3954048221
• ID: 12828659
• Wydawca: Cuvillier Verlag
• Waga: 423 g
• Wymiary: 210 × 148 × 17 mm
• Data wydania: 16. October 2014

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