You might also like

More about Customer First, Value Next

• Book details
• Synopsis
• Trending among others

You get 58 loyalty points

Book synopsis

STOP running campaigns. START scaling empathy.

We are facing the Scalability GAP: Data volumes and customer contexts are growing exponentially, while your teams can only expand linearly. In this environment, the traditional approach of "campaign madness" - overwhelming customers with disconnected offers - is not just inefficient; it erodes trust and burns budget.

To succeed today, you don't need a better marketing calendar. You need a Personalization Factory.

Customer First, Value Next is the executive playbook for creating an AI-driven organization that shifts from "pushing" products to "serving" needs. This is not a theoretical treatise. It's a proven strategy for leaders who recognize that in the era of AI, the most significant competitive advantage is maintaining humanity at scale.

Inside this playbook, you will discover how to:

• End "Campaign Madness": Replace disconnected offers with an always-on, intelligent conversation strategy tailored to the individual.
• Build the Personalization Factory: Implement the AI by Design & Real-Time by Design architectures (Senses, Brain, Voice).
• Master the CI-RM Framework: Deploy 16 practical analytical tactics - including Next Best Action (NBA) strategies and Incremental Uplift Modeling - to drive true, measured customer-centric growth.
• Measure What Matters: Shift from vanity metrics to Incremental ROI, Uplift, and Customer Lifetime Value (CLV).
• Scale Empathy: Use technology not to replace humans, but to augment their ability to serve millions of customers personally.

This book offers dedicated paths for:

• The Executive Team (CEO, CCO, CMO, CFO)
• Growth & CRM Leaders (Head of CRM, Digital, Marketing)
• Data & Technology Leaders (CTO, CIO, Head of Data)

"Technology isn't just an automation tool. It's a megaphone for empathy. Put the Customer First. Value comes next."

Book details

• Full title: Customer First, Value Next
• Subtitle: The Executive Playbook for AI-Driven Omnichannel Personalization and Customer-Centric Growth
• Author: Mariusz Gromada
• Language: English
• Binding: Paperback
• Number of pages: 372
• EAN: 9788397899810
• ISBN: 8397899812
• ID: 50464760
• Publisher: Mariusz Gromada
• Weight: 670 g
• Dimensions: 229 × 152 × 26 mm
• Date of publishing: 25. December 2025

Trending among others

---

---

---