You might also like

More about Kundenerfahrungen Im Dienstleistungsprozess

• Book details
• Synopsis
• Trending among others

You get 237 loyalty points

Book synopsis

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf.§Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.

Book details

• Full title: Kundenerfahrungen Im Dienstleistungsprozess
• Subtitle: Eine Theoretische Und Empirische Analyse
• Author: Matthias Mayer-Vorfelder
• Language: German
• Binding: Paperback
• Number of pages: 334
• EAN: 9783834931689
• ISBN: 3834931683
• ID: 01783982
• Publisher: Gabler Verlag
• Weight: 417 g
• Dimensions: 208 × 147 × 20 mm
• Date of publishing: 18. November 2011

Trending among others

---

---

---