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Book synopsis

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand wie auch über zukünftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beiträge wurden für die Neuauflage aktualisiert, zusätzlich wurden Beiträge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.

Book details

• Full title: Service Engineering
• Subtitle: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen
• Author: Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer
• Language: German
• Binding: Book
• Number of pages: 844
• EAN: 9783540253242
• ISBN: 3540253246
• ID: 01560465
• Publisher: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
• Weight: 418 g
• Dimensions: 241 × 160 × 50 mm
• Date of publishing: 01. September 2005

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