You might also like

More about Electronic Customer Care

• Book details
• Synopsis
• Trending among others

You get 114 loyalty points

Book synopsis

Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Lösungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, Lösungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. Für viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbedürfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.

Book details

Book category Books in German Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen

• Full title: Electronic Customer Care
• Subtitle: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter
• Author: Andreas Muther
• Language: German
• Binding: Hardback
• Number of pages: 176
• EAN: 9783540413325
• ISBN: 3540413324
• ID: 01563160
• Publisher: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
• Weight: 426 g
• Dimensions: 234 × 156 × 11 mm
• Date of publishing: 10. April 2001

Trending among others

---

---

---