REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE SPOTREBITEĽOV

obchodnej spoločnosti Libristo Media s.r.o., IČO: 04448367, so sídlom Sychrov 55, 755 01 Vsetín, Česká republika, spoločnosť zapísaná v obchodnom registri u Krajského súdu v Ostravě, oddíl C, vložka 63649, ktorú zastupuje Lukáš Kavina, Václav Kadlec, Josef Žák konateľe, pre internetový obchod dostupný na https://www.najlacnejsie-knihy.sk.

 

Reklamačný poriadok je určený LEN PRE ZÁKAZNÍKA SPOTREBITEĽA a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (dále jen “VOP”). Tento reklamačný poriadok je platný od 15. 1. 2026 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov. Práva, ktoré pre zákazníka vyplývajú zo zákona, nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.

 

Telefonicky: 02/210 210 99

E-mailom: [email protected]

 

Na akú adresu doručiť tovar pri reklamácii?

 

1.1. Aké vady je možné reklamovať? Môžete vytknúť takú vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 24 mesiacov od prevzatia. 

 

1.2. Zodpovedáme Vám za to, že zakúpený tovar je pri prevzatí bez vád, má dohodnuté vlastnosti, je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá svojou kvalitou našej dohode, vzorke alebo predlohe. Pokiaľ sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokiaľ nepreukážeme opak.

 

1.3. Pred prevzatím tovaru od prepravcu prosím skontrolujte neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený, povedzte to priamo prepravcovi, on si zásielku ponechá a vráti nám ju.

 

1.4. Tovar po prevzatí skontrolujte a presvedčte sa o jeho vlastnostiach (najmä či ste dostali správny druh tovaru, či má tovar dohodnutú akosť, či tovar vo svojom balení obsahuje všetko, čo obsahovať má).

 

1.5. Dostali ste niečo iné, ako ste si objednali? Ozvite sa nám prostredníctvom nášho formulára, ktorý vytlačíte, vyplníte a zašlite e-mailom, alebo nás kontaktujte e-mailom: [email protected] nebo telefonicky 02/210 210 99. 

 

2.1. Ako môžem tovar reklamovať? Za účelom vytknutia vád tovaru môžete využiť náš reklamačný protokol, ktorý vytlačíte, vyplníte a zašlite e-mailom, alebo nám napíšte e-mailom alebo zavolajte. Reklamovaný tovar môžete zaslať na adresu (Odoslať len poštou) Libristo ID: 3402, Frogman, P.O.Box 901, Detašované pracovisko - Sihoť, 911 05 Trenčín. Odporúčame sa vždy vopred dohodnúť s naším zákazníckym oddelením na e-mailovej adrese [email protected] alebo telefonicky 02/210 210 99, tu Vám poradíme, ako ďalej postupovať. Urobíme maximum, aby sa situácia čo najrýchlejšie vyriešila k Vašej plnej spokojnosti. 

 

2.2. Okamih uplatnenia reklamácie. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy od Vás obdržíme údaje o uplatnení reklamácie tovaru.

 

2.3. Potvrdenie o reklamácii. Po uplatnení reklamácie Vám zašleme na e-mail písomné potvrdenie.

 

2.4. Preprava reklamovaného tovaru späť k nám. Pokiaľ bude potrebné dopraviť reklamovaný tovar späť k nám, vopred sa prosím dohodnite s naším reklamačným oddelením na spôsobe prepravy reklamovaného tovaru k nám na e-mailovej adrese [email protected] alebo telefonicky 02/210 210 99. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru späť k nám nesie zákazník sám. Prosím vezmite na vedomie, že reklamovaný tovar zaslaný na dobierku a/alebo iným spôsobom na naše náklady, nebude z našej strany prevzatý a bude Vám vrátený späť na Vaše náklady. 

 

2.5. Kladná reklamácia. Ak však bude Vaša reklamácia uznaná ako oprávnená, máte nárok na úhradu účelne vynaložených nákladov, spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie. Tieto náklady sú chápané ako najmenšie nutné náklady (tj náklady na zaslanie tovaru najlacnejšou dostupnou prepravou). Žiadosť o úhradu týchto nákladov musí byť uplatnená najneskôr do 1 mesiaca od ubehnutia lehoty na uplatnenie práva z chybného plnenia.

 

2.6. Ako by mal vyzerať tovar, ktorý je predmetom reklamácie? Tovar prosím vráťte čistý, zbavený nečistôt (reklamovaný tovar musí spĺňať zásady všeobecnej hygieny), pokiaľ možno kompletný, nepoškodený (s výnimkou reklamovanej vady). 

 

2.7. Potvrdenie o prijatí. Po obdržaní reklamovaného tovaru Vám bude zaslané potvrdenie o prijatí zásielky s reklamovaným tovarom a jej obsahu na Vami určenú e-mailovú adresu.

 

3.1. Zodpovedáme zákazníkovi, že za účelom riadneho poskytnutia digitálneho obsahu mu tento odkaz na stiahnutie sprístupníme v jeho užívateľskom účte.

 

3.2. Zodpovedáme zákazníkovi, že mu bude umožnené stiahnutie zakúpeného digitálneho obsahu po dobu 24 mesiacov od zakúpenia digitálneho obsahu, ale počet stiahnutí zakúpeného digitálneho obsahu je limitovaný počtom šiestich (6) stiahnutí, pokiaľ nebude dohodnuté inak.

 

3.3. Strata odkazu na stiahnutie. Pokiaľ zákazník stratí odkaz na stiahnutie digitálneho obsahu, potom u prostredníctvom nášho dodávateľa získame odkaz nový. Musí byť ale splnená podmienka podľa predchádzajúceho bodu 4.2 tohto reklamačného poriadku (limitácia počtom stiahnutí a časom).

 

4.1. Povinnosť kontroly. Zákazník je povinný skontrolovať, či mu bol odkaz na stiahnutie digitálneho obsahu sprístupnený v užívateľskom účte. Odkaz v užívateľskom účte zobrazíme najneskôr do 2 pracovných dní.

 

4.2. Ak odkaz nedostanem/ak nebude funkčný. Ak nebudete mať tento odkaz na stiahnutie digitálneho obsahu v užívateľskom účte, prípadne ak nebude tento odkaz funkčný, prosím kontaktujte nás na e-maile [email protected], my všetko preveríme. Poskytnutie unikátneho odkazu prebieha z našej strany automatizovaným procesom, avšak z technických dôvodov môže dôjsť k jeho neodoslaniu.

 

4.3. Formáty na stiahnutie. Zakúpený digitálny obsah môžete sťahovať vo formáte ePub alebo PDF, oba formáty je možné prezerať aj v systéme Adobe Digital Editions a na zariadení eReader. Pri použití Adobe Digital Editions je možné jednotlivý zakúpený digitálny obsah skopírovať medzi až šiestimi podporovanými mobilnými zariadeniami za predpokladu, že všetky zariadenia používajú rovnaké Adobe ID. Zakúpený digitálny obsah nebude automaticky fungovať na zariadeniach iPad, iPhone a iPod. Na jeho použitie na týchto zariadeniach bude potrebné inštalovať potrebný softvér odporúčaný výrobcom týchto zariadení.

 

4.4. Internetové pripojenie. Zákazník je povinný zaistiť si na riadne sprístupnenie digitálneho obsahu dostatočné internetové pripojenie, hardvérové ​​a softvérové ​​vybavenie na spustenie digitálneho obsahu. Obchodník nenesie zodpovednosť za vady súvisiace s nedostatočným internetovým pripojením zákazníka, nedostatočným hardvérovým a softvérovým vybavením nutným na sprístupnenie digitálneho obsahu.

 

4.5. Neprislúcha Vám práva z chybného plnenia, pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú:

 

4.5.1. ste museli s vynaložením obvyklej pozornosti spoznať už pri uzatvorení kúpnej zmluvy, alebo:

 

4.5.2. pokiaľ je tovar odovzdaný neskôr ako pri uzatvorení kúpnej zmluvy, potom priamo pri jeho prevzatí, alebo;

 

4.5.3. ak ste pred prevzatím tovaru vedeli, že tovar má vadu, alebo;

 

4.5.4. ak ste chybu sami spôsobili.

 

5.1. Ako postupovať, keď zistím vadu. Môžete vytknúť takú vadu poskytnutia digitálneho obsahu (právo reklamovať ho), ktorá sa prejaví v dobe 24 mesiacov od zakúpenia digitálneho obsahu.

 

5.2. Ako môžem digitálny obsah reklamovať? Za účelom vytknutia chýb digitálneho obsahu môžete využiť náš reklamačný protokol, ktorý vytlačíte, vyplníte a zašlite e-mailom, alebo nám napíšte e-mailom alebo zavolajte. Odporúčame sa vždy dopredu dohodnúť s naším zákazníckym oddelením na e-mailovej adrese [email protected] alebo telefonicky 02/210 210 99, tu Vám poradíme, ako ďalej postupovať. Urobíme maximum, aby sa situácia čo najrýchlejšie vyriešila k Vašej plnej spokojnosti.

 

5.3. Potvrdenie. Po vyplnení a odoslaní reklamačného protokolu od nás obdržíte na Váš e-mail potvrdenie o jeho prijatí. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy od Vás obdržíme údaje o vytknutí vady.

 

6.1. Za aké vady nezodpovedáme? Nezodpovedáme Vám za vady: 

 

6.1.1. ktoré mal tovar v čase prevzatia a kedy sme si s Vami kvôli takejto vade dojednali zľavu z kúpnej ceny; 

 

6.1.2. vada vznikla na tovare opotrebením spôsobeným obvyklým užívaním, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru;

 

6.1.3. chyba je spôsobená Vami a vznikla nesprávnym skladovaním, nesprávnou údržbou, Vaším zásahom či mechanickým poškodením, to všetko v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, inými vplyvmi prostredia a je takto priamo nami alebo výrobcom určené (spravidla na príbalovom letáku / etikete tovaru) alebo to vyplýva z právnych predpisov;

 

6.1.4. vadu pri tovare, ktorý bol zákazníkom upravený a ak vznikla vada v dôsledku tejto úpravy;

 

6.1.5. používaním tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené, alebo vyplýva z právnych predpisov,;

 

6.1.6. vada tovaru vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo náš vplyv (napr. živelná udalosť)

 

7.1. Čo môžete žiadať. Budete mať právo žiadať odstrániť vzniknutú vadu. Podľa svojej voľby môžete vybrať, ale z Vašej strany by to nemala byť neprimeraná požiadavka:

 

7.1.1. opravu veci;

 

7.1.2. dodanie novej veci; alebo 

 

7.1.3. dodanie chýbajúcej časti.

 

7.2. Podstatné porušenie zmluvy. Pokiaľ vada bude predstavovať podstatné porušenie kúpnej zmluvy, budete mať právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru alebo digitálneho obsahu. 

 

7.3. Kedy bude možné žiadať zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy? V niektorých situáciách bude možné žiadať zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Nebude to možné v situácii, keď vada tovaru nebude významná. Aké budú situácie, kedy môžete žiadať zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy: 

 

7.3.1. vec neopravíme alebo nevymeníme;

 

7.3.2. odmietneme odstrániť vadu;

 

7.3.3. vec alebo digitálny obsah má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci; 

 

7.3.4. vada podstatným porušením zmluvy.

 

7.4. Kedy nemôžete odstúpiť od zmluvy? Pokiaľ je vada na tovaru alebo na digitálnom obsahu iba nevýznamná, tak nemôžete odstúpiť od kúpnej zmluvy.

 

7.5. Vy nám oznámite spôsob vybavenia reklamácie. Pokiaľ nie, opýtame sa Vás. Máte povinnosť nám oznámiť, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, a to pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to neplatí v prípade, že budete žiadať opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. 

 

7.6. Vrátenie pôvodného tovaru. Pri vybavení reklamácie dodaním nového tovaru ste nám povinní vrátiť tovar pôvodne dodaný (ak sa nedohodneme inak). 

 

8.1. Kedy bude uzavretý reklamačný proces? Zákon o ochrane spotrebiteľa nám na vybavenie reklamácie dáva lehotu 30 dní od vytknutia vady. Poverený pracovník môže v odôvodnených prípadoch so zákazníkom dohodnúť lehotu dlhšiu. Reklamácie sa snažíme vyriešiť bez zbytočného odkladu Snažíme sa vybaviť reklamácie v lehote 3 dní, je to naša priorita. 

 

8.2. Posúdenie chyby. Po doručení reklamovaného tovaru alebo na digitálneho obsahu späť k nám je vykonané posúdenie vady a ozveme s predbežným názorom zákazníkovi. 

 

8.3. Pokiaľ je tovar vadný alebo digitálny obsah vadný, je reklamačný proces uzatvorený najneskôr v lehote 30 dní od vytknutia vady. Pokiaľ nie je tovar alebo digitálny obsah uznaný za chybný, budete o zamietnutí reklamácie informovaný. 

 

8.4. Po vybavení uplatnenej reklamácie budete vyrozumení o ukončení reklamácie a budete vyzvaní na prevzatie reklamovaného tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste boli o jej vybavení informovaní. Prípadne odôvodníme zamietnutie reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sme oprávnení účtovať poplatok za uskladnenie tovaru v zmysle § 2120 v súvislosti s § 2159 Občianskeho zákonníka. Denný poplatok za uskladnenie je účtovaný vo výške 1 EURO. Pokiaľ si budete priať zaslať tovar po reklamácii k Vám domov, zaistíme to na naše náklady. 

 

8.5. Pokiaľ vraciame kúpnu cenu, zašleme Vám bezhotovostne zaplatenú kúpnu cenu späť na bankový účet, ktorý nám oznámite, a to bez zbytočného odkladu 

 

8.6. Pokiaľ si nevyzdvihnete tovar z vybavenej reklamácie do 6 mesiacov odo dňa, kedy ste boli o vybavení informovaní, vyhradzujeme si právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.

 

8.7. Pri prevzatí tovaru máte povinnosť ho skontrolovať najmä, že zásielka s tovarom obsahuje všetko, čo obsahovať má. K neskorším námietkam už nebude prihliadané.