Reklamácia tovaru

Reklamácie vybavujeme obratom, najneskôr bude reklamácia vybavená v zákonnej lehote. S vybavením oprávnenej reklamácie nie sú spojené žiadne poplatky.

Čo robiť v prípade, že je prijatý tovar poškodený?

Pri preberaní tovaru od prepravcu si prosím starostlivo skontrolujte dodaný tovar. Zásielku, ktorá javí známky poškodenia, nepreberajte. Ak je tovar poškodený, hoci bol obal neporušený, je potrebné o tejto skutočnosti čo najskôr informovať prepravcu.

• Slovenská pošta: Oznámte osobne v deň doručenia na pobočke pošty.
• DHL Express Slovakia: Oznámte do 3 pracovných dní na tel. 18 811.

Čo robiť v prípade, keď je dodaná nekompletná alebo chybná objednávka?

Expedícii objednávok venujeme veľkú pozornosť a správnosť obsahu každej zásielky pred odoslaním starostlivo kontrolujeme. Aj napriek tomu sa však niekedy stane, že vám našou chybou dorazí objednávka nekompletná alebo chybná. V tomto prípade prosím kontaktujte zákaznícku podporu a my vám poradíme, ako ďalej postupovať. Urobíme maximum, aby sa situácia čo najrýchlejšie vyriešila k vašej plnej spokojnosti.

Ako postupovať pri reklamácii chybného tovaru?

1. Vyplňte Reklamačný protokol (PDF, 900 kB). Tento protokol nám môžete zaslať elektronicky, alebo ho jednoducho priložte k reklamácií.
2. Vrátený tovar prosím zabaľte do pevného obalu, nie do bublinky alebo obálky.
3. Balíček s reklamovaným tovarom zašlite na nižšie uvedenú adresu. Zásielku neposielajte na dobierku. V takom prípade nebude z našej strany prevzatá.
4. V prípade zistenia výrobnej chyby bude tovar opravený, vymenený kus za kus, alebo vám bude vrátená peňažná čiastka.. Peniaze vám pošleme späť na váš bankový účet. Vrátenie peňazí poštovou poukážkou nie je bohužiaľ možné.

Kam mám tovar zaslať?

Adresa pre zaslanie: Libristo ID: 3402, Frogman, P.O.Box 901, Detašované pracovisko - Sihoť, 911 05 Trenčín

Zásielku prosím zabaľte veľmi starostlivo tak, aby pri jej ceste k nám nedošlo k poškodeniu tovaru.

• Alebo jednoducho len chcete tovar vrátiť v mesačnej lehote bez udania dôvodu?

Tak, reklamáciu by sme mali. Mohlo by vás ale tiež zaujímať:

• Vrátenie tovaru do mesiaca bez udania dôvodu
• Obchodné podmienky