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Viac informácií o knihe Beschwerde- Management Im Dienstleistungssektor

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Beschwerdemanagement nimmt - besonders im Dienstleistungsmanagement - einen wichtigen Platz in der Kundenorientierung hinsichtlich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ein. Es ist allerdings kein unabhängiges Konzept, sondern steht immer in einer Wechselbeziehung mit anderen Bereichen des Managements. Als Beispiele werden im vorliegenden Buch Service- und Qualitätsmanagement diskutiert. Das Beschwerdemanagemant ist Teil der Managementphilosophie und muss in sämtlichen Unternehmensebenen umgesetzt werden. Die Empirie widersprach in manchen Teilen - beispielsweise der Kundentreue - den wissenschaftstheoretischen Erkenntnissen.

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Zaradenie knihy Knihy po nemecky Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Wirtschaft - Sonstiges

• Celý názov: Beschwerde- Management Im Dienstleistungssektor
• Autor: Christina Eder
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 132
• EAN: 9783639229219
• ISBN: 3639229215
• ID: 06830691
• Nakladateľ: VDM Verlag
• Hmotnosť: 204 g
• Rozmery: 229 × 152 × 8 mm
• Dátum vydania: 13. January 2010

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