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Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá aser.La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que nonos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianosdel barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con susnietos.En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y lainteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario laexperiencia de cliente: big & smart data, inteligencia artificial ypersonalización.De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de laeconomía de la servitización de los próximos años.Métricas y KPI?s «NPS obsesivos», gestión automatizada de la relación(donde el engagement es un básico), hiperpersonalización eindividualización máximas, cliente phygitall (físico, digital ydemandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por eldetalle en el customer journey (expresión prostituida a veces,desgastada del abuso), los clientes, sujetos activos de performancecoreográficos compuestos por empleados (felices y fidelizados)armónicamente coordinados en equipos alineados como un ballet perfecto en el teatro de la puesta en escena de una relación personalguionizada, natural y humana, cercana y empática.Que parezca natural. Autenticidad, no ser copia, juego limpio,honestidad. Transparencia. Engagement, vínculos, palabra mágica.Vínculos que generan reputación y recomendación, círculo virtuoso delmarketing de la nueva era. Experiencia memorable, operaciones yemociones conquistan los corazones: ideas sencillas, no sofisticadas,pero un trato excelente, no falsario, sin actitud mercantil. Cuidarhasta el extremo el marketing sensorial y ser distintivo, único.Exclusivo. Genuinamente genuino. Si no es tecnología (epicentro delmundo), es poesía, filosofía, buenas intenciones.Tiendas, sucursales bancarias? laboratorios tecnológicos donde elreconocimiento facial y la interacción robótica son la esencia.Queremos uberizar nuestras empresas, brindar experienciasautomatizadas. Y rentables. Inteligencia. Artificial. Aumentada:hombre y máquina amplificándose. Para brindar experiencias únicas,genuinas, baratas de producir y vendidas caras ,-), si consiguesgenerar una extraordinaria percepción de valor en los usuarios.Realidad virtual, aumentada, irreal: mixtura tecnológica paraamplificar la experiencia sensorial. Marketing cognitivo, basado en el dato de la persona, ofrecer según gustos, preferencias, productos,servicios, experiencias amplificadas, memorables y rentables. Es uncambio radical de tiempos.Con la aportación de profesionales destacados del sector. Prólogo deVíctor Conde y epílogo de Joost Van Nispen.

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Zaradenie knihy Knihy po španielsky Economia y empresa

• Celý názov: Customer experience: las claves de la experiencia
• Autor: JUAN CARLOS ALCAIDE, MIKEL DIEZ
• Jazyk: Španielčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 315
• EAN: 9788417513696
• ID: 21360747
• Nakladateľ: ESIC
• Hmotnosť: 635 g
• Rozmery: 240 × 170 mm
• Rok vydania: 2019

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