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Viac informácií o knihe Customer Und Shareholder Relationship Management

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Anotácia knihy

Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefaßt. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.

Parametre knihy

• Celý názov: Customer Und Shareholder Relationship Management
• Podnázov: Erfolgreiche Kunden- Und Aktion rsbindung in Der Praxis
• Autor: Rene Teichmann
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Pevná
• Počet strán: 280
• EAN: 9783540435716
• ISBN: 3540435719
• ID: 01564268
• Nakladateľ: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
• Hmotnosť: 538 g
• Rozmery: 241 × 160 × 20 mm
• Dátum vydania: 23. October 2002

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