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Die Autoren beschreiben ein neues, ganzheitliches Service-Geschäftsmodell, das Industrieunternehmen von transaktionalen Kundenbeziehungen hin zum professionellen Beziehungsmanagement führt. Die Umsetzung wird praxisnah erläutert. ... more
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Die Autoren beschreiben ein neues, ganzheitliches Service-Geschäftsmodell, das Industrieunternehmen von transaktionalen Kundenbeziehungen hin zum professionellen Beziehungsmanagement führt. Die Umsetzung wird praxisnah erläutert. Mit Handlungsempfehlungen.
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