Mohlo by sa vám tiež páčiť

Viac informácií o knihe Interaktion im Callcenter - Zur Entwicklung des Wir-Gefuhls und der Aneignung hybrider Handlungsstrukturen

• Parametre knihy
• Anotácia kniha
• Obľúbené z iného súdka

Nákupom získate 95 bodov

Anotácia knihy

Forschungsarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Beruf, Ausbildung, Organisation, einseitig bedruckt, Note: -, -, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese empirische Studie untersucht die Entwicklung des Wir-Gefühls als Gruppenbindungsmechanismus sowie dem daraus resultierenden Austausch informeller Machtstrukturen. Weiter liegt der Analysefokus dieser Einzelfallstudie in der Untersuchung von Interaktionsmustern zwischen Mensch und Computer in einem Callcenter der Telekommunikationsbranche aus mikrosoziologischer Perspektive. Das Callcenter wird als facettenreiche Grenzstellenorganisation exemplifiziert. Über die Methodentriade ero-episches-Gespräch , freier teilnehmender Beobachtung und freier Feldforschung wird das soziale Gefüge in der vorgestellten Milieustudie exemplifiziert. Eine Struktureigentümlichkeit der untersuchten Organisationseinheit ist der ambigue Spannungsbogen zwischen rationaler Standardisierung und funktionaler Differenzierung . Es zeigt sich, dass diesbezüglich informelle Machtstrukturen, die ich diffizile Devianz nenne, geschaffen werden und kontradiktorische Symmetrisierung der Machtbalance erzeugen. Soziologisch wesentlicher Charakter der hybriden Handlungsstrukturen im soziotechnischen System, als welches das untersuchte Callcenter interpretiert wird, ist die Anthropomorphisierung der Bedienungstechnik in der Mensch-Maschinen-Interaktion. Der Computer als evokatives Technikobjekt wird als sozialer Akteur verortet. Die empirischen Daten werden mit theoretischen Bezugspunkten trianguliert, um über diesen Bezugsrahmen hermeneutische Interpretation zu leisten.Schlüsselwörter: Interaktion, Handlung, soziotechnisches System, Machtstrukturen, Gruppenbildungsprozesse

Parametre knihy

• Celý názov: Interaktion im Callcenter - Zur Entwicklung des Wir-Gefuhls und der Aneignung hybrider Handlungsstrukturen
• Autor: Roland K. Kobald
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 28
• EAN: 9783656153818
• ISBN: 3656153817
• ID: 01674897
• Nakladateľ: Grin Publishing
• Hmotnosť: 50 g
• Rozmery: 210 × 148 × 2 mm
• Dátum vydania: 19. March 2012

Obľúbené z iného súdka

---

---

---