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Book synopsis

Diese Arbeit untersucht die Determinanten und Verhaltensauswirkungen erhöhter Kundenbindung im eBusiness-Sektor und leitet daraus Handlungsempfehlungen für das Management der Kundenbeziehungen durch die nachhaltige Bindung profitabler Kunden ab. Ziel der Arbeit ist es, auf Basis theoretischer Grundlagen ein umfassendes Kundenbindungsmodell zu definieren und anhand von Daten aus dem eBusiness-Sektor quantitativ-empirisch zu überprüfen. Dazu wurden 4.591 Online-Brokerage- und 1.898 eCommerce-Kunden per Internet-Umfrage im Sommer 2002 befragt. Auf Basis der statistisch validierten Kausalmodelle werden im praktischen Teil der Arbeit für die in die Untersuchung einbezogenen eBusiness-Anbieter einfach umsetzbare eCRM-Maßnahmen abgeleitet.

Book details

Book category Knihy po nemecky Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen

• Full title: Kundenbindung Im Ebusiness
• Subtitle: Eine Kausalanalytische Untersuchung Der Determinanten, Dimensionen Und Verhaltenskonsequenzen Der Kundenbindung Im Online-Shopping Und Online-Brokerage
• Author: Yvonne Staack
• Language: German
• Binding: Paperback
• Number of pages: 439
• EAN: 9783631520451
• ISBN: 363152045X
• ID: 13641783
• Publisher: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
• Weight: 600 g
• Dimensions: 210 × 148 × 27 mm
• Date of publishing: 03. February 2004

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