Mohlo by sa vám tiež páčiť

Viac informácií o knihe Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern

• Parametre knihy
• Anotácia kniha
• Obľúbené z iného súdka

Nákupom získate 101 bodov

Anotácia knihy

Der Dienstleistungssektor hat eine bedeutungsvolle Rolle in der weltweiten Wirtschaft eingenommen. Im Hinblick auf Deutschland hat er mit Abstand den größten Anteil an der Bruttowertschöpfung. Dienstleistungen sind häufig immaterieller, heterogener und integrativer als Sachgüter. Diese Eigenschaften erfordern bei der Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter ein höheres Maß an Kundenorientierung, um die Kundenbedürfnisse befriedigen zu können. Zu dem Konstrukt Kundenorientierung sind sehr unterschiedliche Forschungsansätze aus den Wirtschaftswissenschaften, der Psychologie und der Biologie entstanden. Deswegen hat sich die Autorin der vorliegenden Studie zum Ziel gesetzt, einen Überblick über das Konstrukt der Kundenorientierung, seiner Messung, der Determinanten und der Auswirkungen auf die Mitarbeiter, das Unternehmen und die Kunden zu geben.

Parametre knihy

• Celý názov: Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern
• Podnázov: Konstrukt, Messung und Wirkungen
• Autor: Kathrin Hähnel
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 60
• EAN: 9783955492328
• ISBN: 395549232X
• ID: 01958976
• Nakladateľ: Bachelor + Master Publishing
• Hmotnosť: 82 g
• Rozmery: 210 × 148 × 3 mm
• Dátum vydania: 15. April 2013

Obľúbené z iného súdka

---

---

---