Mohlo by sa vám tiež páčiť

Viac informácií o knihe Service Experience Value

• Parametre knihy
• Anotácia kniha
• Obľúbené z iného súdka

Nákupom získate 221 bodov

Anotácia knihy

Während eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse und Steuerung dieses Wertbeitrags entwickelt Ole Wittko mit dem Service Experience Value ein erlebnisbasiertes Konzept für die Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Anhand einer empirischen Untersuchung von Flugreisen werden zum einen die Dimensionen der Bewertung und deren Wertbeitrag auf die Gesamtbewertung der Dienstleistung und zum anderen die Wirkungen auf das Kaufverhalten analysiert. Der Autor leitet abschließend Empfehlungen für die wertoptimale Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ab.§

Parametre knihy

• Celý názov: Service Experience Value
• Podnázov: Eine Empirische Analyse Am Beispiel Von Flugdienstleistungen
• Autor: Ole Wittko
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 348
• EAN: 9783834933942
• ISBN: 3834933945
• ID: 01784136
• Nakladateľ: Gabler Verlag
• Hmotnosť: 440 g
• Rozmery: 210 × 148 × 19 mm
• Dátum vydania: 11. May 2012

Obľúbené z iného súdka

---

---

---