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Viac informácií o knihe A qualidade do cliente e a ISO TS 16949

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Anotácia knihy

A qualidade orientada para o cliente é considerada um dos princípios da gestão da qualidade introduzidos em 2000. Este aspeto incentiva as empresas a identificar, compreender e satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e a esforçar-se por ir além das suas expectativas. Na verdade, esta obra propõe uma abordagem metodológica para analisar o sistema de gestão da qualidade orientada para o cliente e adaptá-lo de acordo com a norma ISO TS 16949. Concretamente, este documento apresenta técnicas de identificação e quantificação das discrepâncias ao nível do sistema, numa primeira fase, e, em seguida, das discrepâncias em relação à especificação técnica ISO. Por outro lado, a conformidade com os requisitos da norma é feita após a conceção de uma grelha de diagnóstico que permite gerar as não conformidades, a fim de implementar os planos de ação necessários.

Parametre knihy

• Celý názov: A qualidade do cliente e a ISO TS 16949
• Autor: Hamdi Ben Charrada
• Jazyk: Portugalčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 56
• EAN: 9786209775109
• ISBN: 6209775101
• ID: 51459698
• Nakladateľ: KS OmniScriptum Publishing
• Hmotnosť: 90 g
• Rozmery: 229 × 152 × 3 mm
• Dátum vydania: 11. March 2026

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