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El éxito de las organizaciones depende directamente de lasatisfacción de quienes se interesan en ellas. Este libro desarrollalos contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente,Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior deMarketing y Publicidad. AdemÃís, resultarÃí de interés paraestudiantes del certificado de profesionalidad COMT0110 y deasignaturas universitarias relacionadas con la comunicación y elturismo. Atención al cliente, consumidor y usuario desarrolla todaslas fases de prestación del servicio, desde la elaboración delproyecto e implantación de este hasta la fase final de evaluación,pasando por todo el proceso de gestión y aplicación. AdemÃís, sedescriben técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral yescrita) y no verbal orientadas a la búsqueda de la satisfacción delos clientes, consumidores y usuarios, incluyéndose consejos,recomendaciones y normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas de información en la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones: procesointerno, negociación, med

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Zaradenie titulu Knihy po španielsky Formación y escolar Formacion

• Celý názov: Atención al cliente, consumidor y usuario
• Autor: SERGIO LOPEZ SALAS
• Jazyk: Španielčina
• Väzba: Audio CD
• Počet strán: 270
• EAN: 9788428339483
• ID: 28198116
• Nakladateľ: PARANINFO
• Hmotnosť: 740 g
• Rozmery: 27 × 21 mm
• Rok vydania: 2020

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