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Viac informácií o knihe Cómo lograr que sus clientes perciban Calidad de Atención

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Anotácia knihy

Este libro constituye una guía práctica para lograr una cultura de calidad con foco concreto en lo más importante, sus clientes. Un abordaje integral basado en prácticas y metodologías implementadas por las empresas con la mayor calidad de atención percibida del mundo avaladas por la palabra de los expertos más reconocidos. Cómo consultor y coach del desempe?o me reuno con líderes de empresas que exhiben hermosas declaraciones de principios de calidad para sus colaboradores y la satisfacción de sus clientes, sin embargo cuando comienzo a vivenciar lo que esos colaboradores y esos clientes experimentan percibo claramente que existe una gran brecha entre lo que se promete y lo que los clientes, internos y externos, perciben y reciben. Muchas empresas no comprenden que detrás de un cliente hay una persona. Se habla de satisfacer necesidades y expectativas que nunca se conocen ni se preguntan. Asimismo no se genera una cultura de calidad, no se contratan personas con perfiles adecuados, no capacitan ni coachean a los colaboradores para poder lograrlo. En este libro tendrá las metodologías para poder implementar y lograr calidad de atención y para aumentar la rentabilidad de su empresa.

Parametre knihy

• Celý názov: Cómo lograr que sus clientes perciban Calidad de Atención
• Podnázov: Guía práctica para alcanzar la rentabilidad a partir de la satisfacción total de sus clientes
• Autor: Pablo Alberto Arangio
• Jazyk: Španielčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 200
• EAN: 9783639531527
• ISBN: 3639531523
• ID: 16068997
• Nakladateľ: EAE
• Hmotnosť: 314 g
• Rozmery: 220 × 150 × 12 mm
• Dátum vydania: 19. March 2017

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