Mohlo by sa vám tiež páčiť

Viac informácií o knihe Kano-Modell der Kundenzufriedenheit

• Parametre knihy
• Anotácia kniha
• Obľúbené z iného súdka

Nákupom získate 187 bodov

Anotácia knihy

Praktiker benötigen Hilfsmittel und Methoden, welche ihnen helfen, ein tieferes Verständnis bzgl. der Bedürfnisse und Anforderungen der Nachfrager zu erlangen. Matzler und Hinterhuber schlagen das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit vor. Die Kano-Methode ermöglicht es, Kundenanforderungen zu strukturieren und ihren Einfluss auf die Zufriedenheit als erfolgsbestimmende Größe zu ermitteln. Durch die Klassifizierung der Kundenanforderungen in Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen erhält der Praktiker ein Hilfsmittel zur Priorisierung und Behandlung von Trade-offs in der Produktentwicklung, zur Entwicklung maßgeschneiderter Leistungspakete für bestimmte Problemlösungen und Anhaltspunkte für Differenzierungsmöglichkeiten gegenüber dem Wettbewerb.§Die in dieser Studie untersuchten Produkte zeichnen sich durch eine große Komplexität hinsichtlich der Anforderungen aus und sind somit sehr geeignet für die Anwendung des Kano-Modells. Neben der theoretischen Erläuterung des Kano-Modells wird anschaulich und kritisch die Durchführung einer Untersuchung von der Fragebogenerstellung bis hin zur Interpretation der Auswertung der Ergebnisse dargestellt.

Parametre knihy

• Celý názov: Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
• Podnázov: Ein Modell zur Analyse von Kundenwunschen in der Praxis
• Autor: Dominic Marx
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 88
• EAN: 9783954851249
• ISBN: 3954851245
• ID: 02788124
• Nakladateľ: Igel
• Hmotnosť: 168 g
• Rozmery: 254 × 178 × 5 mm
• Dátum vydania: 16. July 2014

Obľúbené z iného súdka

---

---

---