Mohlo by sa vám tiež páčiť

Viac informácií o knihe Die Rollenwahrnehmung Des Dienstleistungskunden

• Parametre knihy
• Anotácia kniha
• Obľúbené z iného súdka

Nákupom získate 197 bodov

Anotácia knihy

Durch die obligatorische Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung werden das Leistungsergebnis und auch die zur Leistungserstellung erforderlichen Prozesse im Unternehmen maßgeblich beeinflusst. Kathrin Hahn untersucht, wie der Kunde Wissen über seine Rolle als Kunde und Co-Produzent der Dienstleistung erwirbt und welche Wirkungen damit für das Kundenverhalten in der Dienstleistungsinteraktion einhergehen. Anhand einer Kundenbefragung wird der Einfluss der Rollenwahrnehmung auf das Zufriedenheitsurteil hinsichtlich der Dienstleistungsbegegung gezeigt. Aus den Ergebnissen leitet die Autorin Implikationen für die Dienstleistungsforschung sowie für das Management der Kundenbeteiligung bei Dienstleistungen ab.

Parametre knihy

• Celý názov: Die Rollenwahrnehmung Des Dienstleistungskunden
• Podnázov: Determinanten Und Wirkung Der Kundenbeteiligung
• Autor: Kathrin Hahn
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 248
• EAN: 9783658005627
• ISBN: 3658005629
• ID: 01688074
• Nakladateľ: Springer Gabler
• Hmotnosť: 322 g
• Rozmery: 210 × 148 × 14 mm
• Dátum vydania: 13. December 2012

Obľúbené z iného súdka

---

---

---