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Viac informácií o knihe Empathie Im Kundenkontakt

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Anotácia knihy

Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können. Der Autor nutzt einen dyadischen Multi-Branchen-Datensatz, um sowohl organisationale Einflussfaktoren der kundenorientierten Einstellung als auch Mechanismen und Kontextfaktoren im Kundenkontakt zu untersuchen. Er zeigt, dass ein Unternehmensklima, welches durch gegenseitige Wertschätzung und Gleichbehandlung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersstufen geprägt ist, einen signifikanten Einfluss auf die kundenorientierte Einstellung der Kundenkontaktmitarbeiter nehmen kann.

Parametre knihy

• Celý názov: Empathie Im Kundenkontakt
• Podnázov: Einflussfaktoren, Erfolgsauswirkungen Und Altersunterschiede ALS Kontextfaktoren
• Autor: Kai Rodiger
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 218
• EAN: 9783658181574
• ISBN: 3658181575
• ID: 16314506
• Nakladateľ: Springer Gabler
• Hmotnosť: 295 g
• Rozmery: 210 × 148 × 13 mm
• Dátum vydania: 04. May 2017

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