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Viac informácií o knihe Kundenzufriedenheit ALS Determinante Von Mitarbeiterzufriedenheit Und -Bindung

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Anotácia knihy

Der "War for Talents" charakterisiert die Herausforderung der Unternehmen, mit der insbesondere Professional Service Firmen konfrontiert sind, (hoch-)qualifizierte Mitarbeiter zu binden. Regina Viola Frey entwickelt ein Modell zur systematischen Steuerung der Mitarbeiterbindung, das den Einfluss von Kundenzufriedenheit auf Mitarbeiterzufriedenheit in den Mittelpunkt rückt. Die modellierten Zusammenhänge werden in ein Kausalmodell transformiert und empirisch mittels dyadischer Daten validiert. Neben der empirischen Überprüfung des Konzeptes der "emotional contagion" sowie der Balancetheorie, wird die zentrale Wirkungskette von Kundenzufriedenheit über Mitarbeiterzufriedenheit auf Mitarbeiterbindung nachgewiesen.

Parametre knihy

• Celý názov: Kundenzufriedenheit ALS Determinante Von Mitarbeiterzufriedenheit Und -Bindung
• Podnázov: Eine Experimentelle Und Dyadische Analyse
• Autor: Regina V. Frey
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 168
• EAN: 9783834929303
• ISBN: 3834929301
• ID: 01783783
• Nakladateľ: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Hmotnosť: 231 g
• Rozmery: 210 × 148 × 10 mm
• Dátum vydania: 28. April 2011

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