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Viac informácií o knihe Kundenzufriedenheit Im Tourismus

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Anotácia knihy

Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage. Aus dem Inhalt: Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.

Parametre knihy

• Celý názov: Kundenzufriedenheit Im Tourismus
• Autor: Christian Dehner, Axel Dreyer
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Pevná
• Počet strán: 200
• EAN: 9783486273502
• ISBN: 3486273507
• ID: 12596047
• Nakladateľ: Walter de Gruyter
• Hmotnosť: 463 g
• Rozmery: 234 × 156 × 13 mm
• Dátum vydania: 24. April 2003

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