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Viac informácií o knihe La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

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Anotácia knihy

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Parametre knihy

• Celý názov: La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
• Autor: Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
• Jazyk: Francúzština
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 192
• EAN: 9782100856633
• ID: 43128998
• Nakladateľ: DUNOD
• Rozmery: 240 × 191 × 13 mm
• Dátum vydania: 05. July 2023

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