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INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visión macroeconómica del sectorservicios: la terciarización de las economías desarrolladas. Concepto microeconómico de servicio. La empresa de servicios: una organización específica. Lasescuelas de organización y administración de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la dirección de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la dirección y gestiónde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organización de las actividades comerciales. La elaboración del plan de marketing.

Book details

• Full title: Marketing estratégico para empresas de servicios
• Author: José Ignacio Llaguno Musons, Javier Maqueda Lafuente
• Language: Spanish
• Binding: Paperback
• Number of pages: 544
• EAN: 9788479781903
• ISBN: 8479781904
• ID: 13117473
• Publisher: Ediciones Díaz de Santos, S.A.
• Weight: 822 g
• Dimensions: 230 × 190 mm
• Date of publishing: January 1995

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