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Viac informácií o knihe Omni-Channel-Betreuung

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Anotácia knihy

Qualität ist nicht alles: Unternehmen, die sich von der Konkurrenz absetzen wollen, brauchen vor allem eine ausgeprägte Service-Mentalität. Dazu gehört heutzutage eine kundenorientierte Präsenz auf allen Kommunikationskanälen: Telefon, Online-Chats, E-Mail, Social Media, Snail Mail und das Vier-Augen-Gespräch. Obwohl deutsche Unternehmen auf einem guten Weg heraus aus der Servicewüste sind, kracht es bei vielen noch gewaltig im Gebälk. Viele Unternehmen wollen das jedoch nicht wahrhaben. Sie halten ihre Service-Angebote für völlig ausreichend. Mittlerweile etablieren sich immer mehr Spezialfirmen, die mit ihren Software-Lösungen helfen wollen, den Kundenservice der Zukunft mitzugestalten.

Parametre knihy

• Celý názov: Omni-Channel-Betreuung
• Podnázov: Deutschland auf dem Weg zum Service-Paradies
• Autor: Harald Reil
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 18
• EAN: 9783737959315
• ISBN: 3737959315
• ID: 09521671
• Nakladateľ: Gbi-Genios Verlag
• Hmotnosť: 50 g
• Rozmery: 254 × 178 × 2 mm
• Dátum vydania: 14. August 2015

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