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Weder Praxis noch Wissenschaft stellen Logistikdienstleistern ein umfassendes Werkzeug zur systematischen Entwicklung von innovativen Mehrwertdienstleistungen zur Verfügung. Diese Lücke schließt die Autorin und entwickelt mit Hilfe eines Design Science Research-Ansatzes eine umfassende Entwurfsplattform. Diese besteht aus einem Vorgehensmodell mit zugehörigen Designfragen, einem Methodenkatalog, einem Verfahren zur Methodenauswahl und einem Stage-Gate-Prozess. Die Praxistauglichkeit zeigt sich in der Anwendung in zwei Fallstudien.
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