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So gelingt guter Kundenservice Wir haben in Sachen Service aufgeholt, trotzdem funktioniert vieles noch immer nicht: Wir warten auf Taxis, auf Termine, auf Pakete, wir zahlen horrende Preise für wenig Zeitersparnis. Den Kunden fehlen die magischen Momente, die persönlichen und zwischenmenschlichen Begegnungen, die exzellenten Service unvergesslich machen. Wie kommt man dahin? Sabine Hübner zeigt mit vielen erhellenden, verblüffenden und amüsanten Beispielen aus dem Alltag und aus ihrer Praxis, dass Service nur dann exzellent sein kann, wenn Unternehmen ihr Kundenkontaktpunkt- Management von einem technischen zu einem emotionalen Tool weiterentwickeln - und sie erklärt, wie das funktioniert.

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Zaradenie knihy Knihy po nemecky Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen

• Celý názov: Serviceglück
• Podnázov: Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz
• Autor: Sabine Hübner
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Pevná
• Počet strán: 282
• EAN: 9783593507101
• ISBN: 3593507102
• ID: 15469715
• Nakladateľ: Campus Verlag
• Hmotnosť: 803 g
• Rozmery: 215 × 180 × 22 mm
• Dátum vydania: 03. March 2017

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