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Viac informácií o knihe Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen

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Die Zielsetzung der Arbeit war die Erarbeitung und praktische Anwendung eines Instrumentariums zur Beurteilung des Erfolgs von Beschwerdeabteilungen. Im Rahmen von Kosten-Nutzen-Analysen wurden Beschwerdeführerbefragungen durchgeführt und durch unternehmensinterne Kostenmessungen ergänzt. Die ermittelten Fallstudienergebnisse entstammen den Branchen Unterhaltungselektronik, Automobilhersteller, Elektrowerkzeuge, Touristik, Versicherungen, Versandhandel und Öffentlicher Personentransport. Es zeigten sich differenzierte Branchenergebnisse im Zusammenhang mit Beschwerdezufriedenheit und dem Kauf- und Kommunikationsverhalten von Beschwerdeführern.

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Zaradenie knihy Knihy po nemecky Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Werbung, Marketing

• Celý názov: Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen
• Autor: Achim Hoffmann
• Jazyk: Nemčina
• Väzba: Brožovaná
• Počet strán: 278
• EAN: 9783631435694
• ISBN: 363143569X
• ID: 12615217
• Nakladateľ: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
• Hmotnosť: 360 g
• Rozmery: 210 × 148 × 17 mm
• Dátum vydania: 01. March 1991

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